Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 juli 2026

Verwerking en verzending

Wij pakken je bestelling met zorg in. Bestellingen worden verzonden op maandag, woensdag en vrijdag.

Bestel je op maandag, woensdag of vrijdag vóór 15.00 uur? Dan streven we ernaar je bestelling dezelfde dag nog aan DHL of PostNL over te dragen.

Bestellingen die op andere dagen, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden normaal gesproken op de eerstvolgende verzenddag verwerkt.

Tijdens acties, feestdagen, vakantieperioden, pre-orders of uitzonderlijke drukte kan de verwerking iets langer duren.

Verwachte bezorgtijden

Na overdracht aan de vervoerder gelden doorgaans de volgende bezorgtijden:

• Nederland: meestal 1 werkdag;
• België: meestal 1 tot 3 werkdagen;
• overige Europese landen: doorgaans 2 tot 7 werkdagen.

Dit zijn verwachte levertijden en geen gegarandeerde bezorgmomenten. Vertraging bij DHL, PostNL of een andere vervoerder kan voorkomen.

Wanneer geen andere levertermijn is afgesproken, leveren wij je bestelling uiterlijk binnen 30 dagen. Als dit niet lukt, nemen we contact met je op.

Verzendkosten

Voor bezorging in Nederland en België gelden:

• bestellingen van meer dan €60: gratis standaardverzending;
• bestellingen tot en met €60: €4,95 verzendkosten.

Voor andere Europese landen bedragen de standaardverzendkosten momenteel €9,95.

De definitieve verzendkosten worden altijd vóór het afronden van je bestelling in de checkout getoond. De bedragen in de checkout zijn leidend wanneer deze door het gewicht, formaat, afleverland of een tijdelijke actie afwijken.

Beschikbare landen

Via de webshop verzenden we naar Nederland, België en de Europese landen die tijdens het afrekenen kunnen worden geselecteerd.

Wil je een bestelling laten bezorgen in een land dat niet in de checkout staat? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op via support@lisakookt.nl. Wij kunnen niet garanderen dat levering naar ieder land mogelijk is.

Bij levering buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, btw, inklaringskosten of andere lokale heffingen worden berekend. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en worden niet door Lisa Kookt bepaald of geïnd.

Vervoerders en bezorging

Bestellingen worden doorgaans verzonden met DHL of PostNL. Lisa Kookt kan indien nodig een andere geschikte vervoerder gebruiken.

De vervoerder bepaalt het uiteindelijke bezorgmoment. Wij kunnen daarom geen bezorging op een specifieke dag of tijd garanderen, tenzij deze mogelijkheid uitdrukkelijk tijdens het afrekenen wordt aangeboden.

Track & trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je waar beschikbaar een verzendbevestiging met een track-en-tracelink.

Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de trackinginformatie heeft bijgewerkt. Controleer ook je map met ongewenste e-mail wanneer je geen verzendbevestiging hebt ontvangen.

Onjuist of onvolledig afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het invullen van een volledig en correct afleveradres.

Controleer het adres zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt. Neem bij een fout zo snel mogelijk contact op via support@lisakookt.nl. We proberen het adres aan te passen zolang de bestelling nog niet is verwerkt, maar kunnen dit niet garanderen.

Wanneer een pakket door een verkeerd of onvolledig adres aan ons wordt teruggestuurd, kunnen de werkelijke retourkosten en kosten voor een nieuwe verzending worden doorberekend.

Niet thuis of niet afgehaald

Wanneer je niet thuis bent, kan de vervoerder het pakket opnieuw aanbieden, bij buren bezorgen of naar een afhaalpunt brengen. Dit is afhankelijk van de vervoerder en de gekozen bezorgmethode.

Haal een pakket tijdig op bij een afhaalpunt. Als het pakket niet wordt afgehaald en aan ons wordt teruggestuurd, kunnen de retourkosten en kosten voor een eventuele nieuwe verzending aan je worden doorberekend.

Pre-orders

Bij een pre-order staat op de productpagina een verwachte verzend- of verschijningsdatum.

Bestel je een pre-order samen met direct leverbare producten? Dan kan de volledige bestelling worden verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn. Als we producten afzonderlijk verzenden, brengen we daarvoor geen extra verzendkosten in rekening, tenzij vooraf anders aangegeven.

Een genoemde datum is een verwachting. Bij een wezenlijke vertraging informeren we je en kun je de vertraagde pre-order kosteloos annuleren.

Producten met verschillende levertijden

Wanneer een bestelling meerdere producten bevat, kan Lisa Kookt ervoor kiezen de bestelling in één keer of in meerdere pakketten te verzenden.

Ontvang je slechts een deel van je bestelling? Controleer dan eerst de verzendbevestiging. Mogelijk volgt het overige deel in een afzonderlijk pakket.

Chocolade en temperatuurgevoelige producten

We verpakken chocolade en andere temperatuurgevoelige producten zo zorgvuldig mogelijk. Bij warm weer kan chocolade tijdens het vervoer zachter worden of gedeeltelijk smelten.

Waar mogelijk houden we bij verzending rekening met extreme temperaturen. We kunnen de temperatuur tijdens het vervoer echter niet volledig beheersen.

Ontvang je een product dat door het vervoer ernstig beschadigd of niet meer bruikbaar is? Neem dan contact met ons op en stuur foto’s van het product en de verpakking mee.

Beschadigd pakket of ontbrekend product

Controleer je bestelling na ontvangst.

Is een product beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@lisakookt.nl en vermeld:

• je bestelnummer;
• welk product ontbreekt of beschadigd is;
• een korte omschrijving;
• duidelijke foto’s van het product;
• foto’s van de verzenddoos en het verzendlabel bij transportschade.

Bij een gegronde klacht zorgen we kosteloos voor een passende oplossing. Het melden van transportschade beperkt je wettelijke garantierechten niet.

Pakket volgens tracking bezorgd, maar niet ontvangen

Geeft de track-en-tracecode aan dat het pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst:

• het opgegeven afleveradres;
• je brievenbus en de omgeving rond de woning;
• of het pakket bij buren is bezorgd;
• eventuele berichten van de vervoerder.

Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op. Wij starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder.

Digitale producten

Voor digitale producten worden geen verzendkosten berekend. Na betaling ontvang je een downloadlink of toegangsinstructies via e-mail of via je account.

Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan eerst je map met ongewenste e-mail en neem vervolgens contact met ons op.

Contact

Heb je een vraag over de verzending van je bestelling?

Lisa Kookt – LJ Publishing B.V.
E-mail: support@lisakookt.nl
Telefoon: 06-57986034
Adres: Boven Zijde 4, 5626 EB Eindhoven
KvK-nummer: 94304300